一、2025年工作总结

（一）政务服务改革纵深推进

一是综窗改革全面推进。在前期已完成公安、人社、税务等部门综合窗口改革基础上，2025年实现医保、市场监管等部门综窗改革，规范窗口布局与业务流程，推动政务服务从“分散办理”向“统一受理、综合服务”转变。二是“高效办成一件事”提质增效。围绕国家、省、市确定的“高效办成一件事”重点事项清单，组织专题培训40余场，覆盖1000余人次；设置线下“高效办成一件事”专区，为群众和企业提供“一对一”咨询、帮办服务，2025年累计办理业务1.5万余件，实现材料精简50%以上，企业群众办事效率显著提升。三是“跨省通办”突破地域壁垒。主动对接长三角重点区域，与浙江省余杭区、余姚市，江苏省无锡市梁溪区、扬州市邗江区、常熟市，上海市虹口区、湖北省恩施市宣恩县、黄冈市团风县等12个地区签订“跨省通办”合作协议，并与上海市长宁区开展虚拟窗口联调10余次，切实解决群众“异地跑、多头跑”问题。四是“全省通办”扩面提效。严格落实“全省通办”工作牵头职责，对照印发的五批次“全省通办”收件事项清单和已添加脚标的事项清单，持续强化“全省通办”系统收件功能，确保应接尽接、高效办理。2025年，全区依托“全省通办”综合收件平台高效推进政务服务，累计办结各类事项9000余件。

（二）数字赋能服务优化升级

一是惠企服务智能化升级。充分发挥大数据汇集和“互联网+政务服务”优势，依托市“免申即享”平台，变“企业找政策”为“政策找企业”、“企业被动申请”为“系统自动匹配”、“人工层层审核”为“平台自动审核”、“粗略制定政策”为“科学精准把脉”。2025年，通过“免申即享”平台全流程兑付奖补资金约838.6万元，惠及企业56家。二是办事流程革命性优化。创新实施“一键申报”“材料免提交”改革，通过数据调取、电子证照、电子表单、电子签名签章等信息化手段代替企业群众提交实体证照、纸质表格、签字签章文件等材料，实现企业群众不需要提交任何材料就能完成事项申报。谯城区政务服务“一键申报”已累计办理业务31万件，节约企业群众资金27万余元，办理事项平均申报时间从1-2天压缩至5分钟以内，办件平均驳回率从0.82%降至0.05%。三是“无证明城市”建设落地见效。在安徽政务服务网亳州分厅、皖事通、皖企通、皖政通上线“无证明城市”专区，通过直接取消、数据共享等方式实现证明免提交，落实“法无规定一律取消”“法有规定无需提交”，深入推进“减证便民”，持续提升政务服务效能。

（三）基层治理数字底座夯实

一是一网共治效能提升。人口信息动态更新机制持续完善，为“民声呼应・暖心走访”提供精准人口数据支撑。优化“民声呼应・暖心走访”小程序，新增智能走访助手模块，接入基于人工智能模型优化训练的智能问答模型，帮助居民组长解答走访相关问题。今年以来，群众通过“民声呼应·接诉即办”小程序上传事件655件，已结案612件，结案率93.44%。二是基础设施保障有力。深化5G网络与千兆光网协同建设，推进5G网络向5G-A技术升级演进，开展“信号升格”专项行动，持续加强谯城区5G基础设施建设，助力农村信息化、智能化基础设施迭代升级。2025年以来，累计建设升级5G基站513处，超额完成年度建设目标。扎实做好“天网”运维管理，确保在线率始终保持95%以上，累计处理外场故障22974处、内场图像质量9084个、更换设备707次、迁移点位37处、机房巡检24次。

二、2026年工作计划

一是大力发展数字经济，实现数字产业提质扩量；通过政策引导、资金扶持等举措，吸引优质数字企业集聚，培育新兴数字业态，为区域经济高质量发展注入强劲新动能。

二是发挥政务服务改革、数据资源汇聚的先发优势，持续完善线上“一网通办”、线下“只进一门、只找一人”“高效办成一件事”政务服务体系，优化营商环境；在医疗、教育、社保、养老、交通、城市管理等领域谋划推出更多创新场景，提升人民群众获得感、幸福感。

三是发挥数据作为新型生产要素价值，加快推进公共数据资源授权运营，推动公共数据资源向“数据资产”转变；推进数据要素高效开发利用，密切跟踪人工智能大模型、量子信息、未来网络、元宇宙等前沿技术发展动态，前瞻布局数字基础设施与创新应用场景，抢占未来产业发展制高点。