2025年上半年谯城区12315平台投诉举报分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年上半年，安徽省亳州市谯城区12315平台共接收各类投诉举报咨询8131件，同比降低26.87%，环比降低19.72%。其中，投诉4735件，同比降低28.75%，环比降低22.26%，占比58.23%;举报3396件，同比降低24.04%，环比降低15.88%，占比41.77%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失26.80万元，罚没金额9.37万元

二、投诉情况分析

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(2380件)、食品安全(674件)、售后服务(561件)、质量(330件),合计占比83.04%。  

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(1348件)、其他商品(665件)、药品(292件)、计算机产品(98件),合计占比82.84%。 

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：其他服务(731件)、互联网服务(421件)、租赁服务(291件)、餐饮和住宿服务(78件),合计占比82.22%。 

三、举报情况分析

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：农资违法行为(0件)、食品安全违法行为(1006件)、广告违法行为(671件)、不正当竞争行为(525件)、侵害消费者权益行为(249件),合计占比72.17%。 

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(2116件)、药品(366件)、家居用品(203件)、其他商品(119件),合计占比88.54%。 

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(49件)、互联网服务(40件)、租赁服务(30件)、卫生保健、社会福利(28件),合计占比64.20%