一、文件出台背景
            为了更好地完成省厅、市局和区委、区政府下达给我局的各项责任目标任务，根据《中华人民共和国法律援助法》《中华人民共和国律师法》、《安徽省法律援助条例》及《亳州市关于完善法律援助制度的实施意见》等有关规定，结合我区实际，制定本制度。

二、出台的目的
         加强对法律援助工作的监督和管理，不断提高法律援助服务质量，有效维护受援人的合法权益。

三、文件起草过程
         根据省厅、市局任务要求，为了提高法律援助案件效率，结合本局的实际情况，12月31日法律援助中心先拟定出文草稿，把初稿发给法律中心主任进行修改和审核，方案确定后1月2号由董局进行签字签发，在1月2日办公室印发，最后在1月2日印发本方案。
      四、工作内容、任务
       方案中五条内容。第一和第二条主要讲解法律援助法律援助受援人的定义，回访的权限，第三条回访的方式主要包括四种电话，上门、办案机关等其他方式。第四条是回访的内容及回访处理结果的主要包括法律援助服务人员服务态度；法律援助服务人员的业务水平；法律援助服务办理质量；法律援助服务人员在办案过程中是否存在索取、收受取受援人财物或牟取不正当利益等情况；受援人对开展法律援助工作的合理建议。第五条回访结果的处理

五、工作目标 与要求

本方案的实施不仅提高法律援助服务质量，更有效维护受援人的合法权益。在工作中办案人员有制度可参考，提高了办案效率。方案中回访处理结果的制定有利于约束办案人员的行为，在办案时滥用职权。

六、保障措施和下一步工作
         按照职责和分工要求，局长负总责，分管局长具体抓，法援中心根据制定进行回访。接下来办案人员根据回访制定做好法律援助案件办理，深化服务措施，提高办案质量为抓手，着力提升法律援助服务能力，不断提高群众满意度。
政策咨询部门：区法律援助中心

联系人：张曼

联系电话：0558-2909215.

解读人：董衡