一、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）公共法律服务实体平台服务简介

由政府主导，司法所统筹管理，为居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解，以及法律援助等有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务平台。

（二）公共法律服务实体平台地址：谯城区法律援助中心，友阳步行街里面，电话：2909215

（三）公共法律服务实体咨询时间：上午8:00-12:00，下午14:30-17:30 

（四）实体平台公共法律服务范围

1.法治宣传：通过实体平台工作人员解答法律咨询、受理审查法律服务事项申请、指引通过网络渠道获取法律法规知识等形式对群众进行法治宣传教育。

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询法律问题，律师解答咨询，提供法律意见，或给予依法解决途径。

3.法律援助：到援助窗口咨询，申请法律援助。符合法律援助申请条件的会受理机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

4.纠纷调解：到窗口咨询或者电话咨询，申请人民调解服务。工作人员会根据实际情况指引办理；如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交基层调解组织调解等。

5.其它公共法律服务事项。

（五）实体平台公共法律服务方式

1.现场服务：工作人员提供现场服务。

2.电话服务：咨询人可在工作日时间拨打各公共法律服务中心固定电话咨询。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

可直接拨打“12348”法律服务咨询热线，办理相关业务。

三、公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

1.登录安徽法网（http://ah.12348.gov.cn/）；

 2.选择“咨询服务”； 

3.发起咨询； 

4.服务人员回复。