谯城区住房和城乡建设局开展“一把手坐窗口、换位思考走流程”活动

为持续打造企业群众满意的营商环境，进一步优化工程建设项目审批工作流程，提高办事效率，提升住建系统服务效能，增强企业和群众办事获得感、满意度，助推营商环境持续向好。2024年8月21日，区住建局党组书记、局长陈永强到谯城区政务服务中心工程建设项目综合服务窗口开展“一把手坐窗口、换位思考走流程”活动。从企业群众和窗口审批工作人员角度全过程参与施工许可、工程竣工验收备案等行政审批事项，“零距离、全流程”感受企业办事流程。

活动中，陈永强同志以三种不同的身份“全方位”体验工程建设项目审批流程。一是以企业身份。陈局长以企业身份，到工程建设项目综合服务窗口模拟办理建筑工程施工许可证，从事前咨询、接收导服、排队取号、提交资料、窗口受理、办结等环节，深入体验了办理建筑工程施工许可证、建设工程质量安全监督、特殊建设工程消防设计审查、竣工验收备案办理的全流程。

二是以窗口工作人员身份。陈局长以窗口工作人员的身份登录工程建设项目审批平台查看了工程建设项目四个阶段的审批流程、申请材料、办事指南。并与前来咨询办理建筑施工许可证的企业进行了沟通交流，告知企业办理建筑施工许可证所需的材料，办理流程，其中资金证明和开工条件证明企业可以通过承诺制的方式申请办理施工许可证。随后以审批人员的身份审核了两家企业提交的办理施工许可证的材料，面对面为两家企业核发了《建筑工程施工许可证》，沉浸式参与体验了工程建设项目住建局窗口审批服务工作。从申请到受理，再到审核最后办结发电子证，切实做到“亲自办、全程办”，企业为住建部门高效的工作效率、优质的服务水平点赞。

三是以陪伴者身份。陪同企业办理工程建设项目竣工验收备案手续，企业对申请材料清单、办理流程等部分内容理解不清楚，材料未准备齐全，陈局长耐心、详细的向企业解释竣工验收备案阶段流程，消防、人防、规划部门可以并联审批，企业只需要在工改系统中上传一套材料，其中档案验收企业只需要提供承诺书就可以申请办理。在事项办理过程中，陈局长主动询问企业在办事过程中遇到的难点、堵点，听取了办事企业的意见建议，现场为企业解决了消防验收、人防备案面积不一致、联合体单位备案责任不明等问题，帮助企业纾困解难，推动办事流程再优化、办事效率再提高，让办事企业真切感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。

“一把手”下窗口一线，从“指挥员”变身“服务员”，陪同办、亲身办，听民意、解民忧，实地调研审批环节运行情况，以“换位体验”促进“换位思考”，从中发现问题，不断实施流程再造，改进工作，提高企业和群众的获得感、满意度。为住建窗口服务“把脉号诊”，这不仅是区住建局不断推进流程优化、提升服务大局水平的大力举措，更是我区持续提升营商环境、实现高质量发展的有效途径。

换位思考才能常思常进，要善于发现工作中的不足，有针对性地改进提升，始终保持“没有最好，只有更好”的服务思想，要创新服务理念，聚焦企业群众需求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，主动送服务、办实事、促发展，不断加强自身建设，切实提升企业和群众的满意度、获得感，为全市营商环境优化工作贡献住建力量。