一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年第三季度，谯城区12315平台共接收各类投诉举报咨询5436件，同比降低29.6%，环比降低4.38%。其中，投诉3199件，同比降低40.9%，环比降低7.76%，占比58.85%;举报2237件，同比降低3.12%，环比上升0.95%，占比41.15%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失90.83万元，罚没金额4.57万元。

二、投诉情况分析

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(989件)、食品安全(457件)、售后服务(366件)、不正当竞争(315件),合计占比81.25%。 

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(932件)、其他商品(328件)、药品(174件)、服装、鞋帽(99件),合计占比82%。 

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：互联网服务(274件)、其他服务(222件)、租赁服务(199件)、教育、培训服务(72件),合计占比79.81%。 

三、举报情况分析

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：垄断行为(0件)、广告违法行为(742件)、食品安全违法行为(601件)、不正当竞争行为(358件)、侵害消费者权益行为(152件),合计占比77.47%。 

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(1499件)、药品(284件)、家居用品(123件)、化妆品(40件),合计占比92.96%。 

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：互联网服务(72件)、教育、培训服务(52件)、卫生保健、社会福利(26件)、租赁服务(17件),合计占比63.18%。