上半年，区数据资源管理局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕区委、区政府工作部署，紧扣目标任务，以优化营商环境、建设数字政府等工作为重点，创新机制、狠抓落实，全面提升政务服务、信息归集一网共治、数据资源管理水平。现将2024年上半年工作总结及下一步工作计划汇报如下：

一、2024年上半年重点工作总结

（一）聚焦数字赋能基层治理

1.打通数据壁垒，实现“一网汇集”。构建“民声呼应·接诉即办”一网共治平台，整合人民网、群众和企业来电、政务便民服务、暖心走访、双创“随手拍”、接诉即办、欠薪投诉、信访问题、舆情处置、为企服务等“8+2”的传统投诉渠道，做到应接尽接，切实打通各类传统投诉渠道之间的信息壁垒和数据关口，以数字化赋能为各项工作带来源源不断新活力。

2.提供数据支撑，助力暖心走访工作。全力配合做好“民声呼应·暖心走访”行动信息化建设工作，实现走访内容一键录入，各类问题一网通办，工作督导线上进行，数据分析自动导出，全天候可移动办公，切实减轻基层工作压力，实现基层治理现代化。2024年以来共处置暖心走访反映案件3830件，已审核结案3696件（其中实际办结3440件、解释到位150件、纳入计划106件），不断提高人民群众的获得感、安全感、幸福感。定时导出走访收集的夏收夏种、秸秆禁烧、人居环境和抗旱问题，为领导决策提供精准化数据支撑。

（二）提升政务服务效能

1.推进政务服务线上线下融合发展。聚焦企业、群众痛点难点问题，深化线上线下政务服务融合发展，提升服务企业群众水平。线上，持续完善政务服务事项，提高政务服务精准度。认真核查政务服务事项办事指南，及时修改指南脚本要素，确保指南要素精准，方便群众办事，今年以来线上办理群众申请11.2万件。线下，积极推进政务服务中心建设，让企业群众办事“只进一门”。谯城区政务服务中心于6月11日正式对外办理业务。区市场局、区城管局、区住建局及水、电、气等26家单位1611个事项全部进驻大厅。区残联、区委史志研究室、区统计局、区委统战部、区红十字会、区档案局、区司法局、区财政局、区气象局等11家单位183个低频事项统一授权综合窗口帮办、代办。分厅全部取消，实现“线下办事只进一门”，自6月11日运行以来，办理各类事项3万余件。

2.认真落实惠企政策“免申即享”。印发《亳州市谯城区全面推行惠企政策“免申即享”工作实施方案》，要求所有惠企政策“应上尽上”，政策兑付全部通过“免申即享”平台，让政策红利精准直达企业，持续优化营商环境。目前，谯城区正在兑付期的政策13个，并动态完善政策相关信息。今年以来，谯城区已通过免申即享平台全流程兑付奖补资金约1.27亿元，惠及企业51个，涉及政策12个。

3.保质保量制作电子证照。为保证电子证照制证质量，印发了《电子证照及时制证工作机制》，明确工作责任，一人制证，多人审核，并整理出《电子证照常见错误问题清单》，定期组织学习，避免在制证过程中发生类似错误，有效提升了电子证照制证质量。今年以来，共手动制作电子证照720个。

4.加强政务服务“互联网+监管”。按照“应领尽领”“应编尽编”原则，推进监管数据汇集。目前全区已认领监管事项目录清单1181条，已编制检查实施清单955条。2024年以来，已覆盖监管事项299条，监管事项覆盖率达49.3%。

5.全力保障电子政务外网安全。对全区所有电子政务外网进行安全排查，我区共有76家单位接入政务外网，其中59段IP地址30个，172段地址78个，排查vpn僵尸账号592个，同时排查各单位政务外网上是否关联无线热点情况，发现政务外网关联无线热点的，及时关闭，切实保障了我区政务外网的安全。

6.持续开展政务服务领域问题专项整治。制定《政务服务领域问题专项整治行动工作方案》，并成立领导小组，责任明确到人。重点整治部分单位服务事项进驻不彻底、授权不充分问题；部分事项流程不够优化，企业群众办事多处跑、多头跑等问题和部分单位存在个别事项办理时限较长、群众不满意等问题。自区级政务服务中心办公以来，处理超时、积压僵尸办件3000余个，不满意件8个。

（三）推进城市运行“一网统管”

1.保障视频数据平台运维。上半年，我区监控视频在线率始终保持在99.5%以上，在亳州市数据资源管理局第一季度考评中名列前茅。共处理外场故障11273处、内场图像质量2785个、更换设备128次、机房巡检24次，全区专网安全检查2次、对使用单位服务回访110次，处理涉及暖心走访案件55件，满意率达100%，案件处理时长均未超过24小时。

2.扎实推动5G基站建设。推进农村信息化、智能化基础建设，建立定期通报、责任划分、明确考核机制每个季度上报建设升级数据等工作方法，目前，共建设升级5G基站301处,超标完成全年建设任务。

二、工作中存在的问题

（一）大厅管理和服务有待进一步规范。区政务服务中心运行时间较短，中心管理人员及窗口工作人员的服务水平和业务能力都有待进一步提升，管理制度和规范有待进一步完善。

（二）部分窗口需进一步加强授权。区政务服务中心运行一月以来，共办理各类事项3万余件，但各单位窗口办件量冷热不均，存在授权不均衡，政务服务事项明进暗不进的情况。

（三）政务服务领域作风整治有待加强。个别单位不重视网上办事工作，不推不动，导致政务服务审批账号上存在超时未办结事项，造成办件积压，“好差评”系统群众不满意投诉时有发生，影响政务服务工作效能。

三、下一步工作计划

下一步，区数据资源管理局将对照工作的薄弱环节和突出问题，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，直面问题、攻坚克难，推动我局工作有效开展。

（一）加强数据归集共享，充分发挥数据要素作用。

加强与区直各机关的沟通和数据对接，进一步充实“一网共治”平台数据信息，深挖数据价值，激活数据要素潜能，做强做优做大数字经济，增强经济发展新动能。充分利用大数据资源辅助政务管理，持续优化系统功能，助力“民声呼应·暖心走访”工作，切实将这一为民举措做硬做实，真正为谯城群众办实事、解难题。

（二）完善大厅管理制度，加大监管力度。实行制度管人，服务管人，坚持只有把区政务服务中心服务好才能管理好的工作理念做好中心工作。加强和完善服务中心运作的各项有关制度，开展服务质量“先进窗口”“先进窗口单位”的考评活动，实行量化管理，严格按评议内容和评分标准进行考评，设置荣誉墙，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。

（三）提高大厅信息化水平，实现全程动态监管。创新AI智能交互，建设政务服务领导驾驶仓，随时掌握中心来访群众、对应办理事项、事项办理进展，中心工作人员履职服务情况，将传统的人工服务和智能客服紧密连接，提供全方面的优质服务，为更好的推进政务服务“高效办成一件事”做好信息化支持。

（四）统筹信息化项目管理，提升信息化建设水平。起草并制定《谯城区政务信息化项目建设管理办法》，建立健全项目部门联审和专家评审工作机制，进一步规范政务信息化项目建设管理，优化流程，提升工作效率和项目建设实效，推进集约节约建设、系统互联互通、数据共享和业务协同，提高财政资金使用效益，提升信息化建设水平。