第一条  为进一步规范我市政务“双微”网民留言（包括上级转办网民留言）办理工作流程，提高办理、回复工作效率和质量，畅通群众诉求渠道，结合工作实际，制定本制度。
  第二条  市政务公开办安排专人负责网民留言受理、登记，填写受理事项交办单，经办公室负责人审核后，按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，当天交责任单位办理。
  第三条  留言受理当天，与留言人电话或邮件联系，核实相关信息，告知受理与交办情况。
  第四条  承办单位接到交办单后，要积极主动、认真负责办理，办理结果须经单位负责人审核、签字后，在规定时限内反馈至市政务公开办。
  （一）对于咨询、建议类留言件，承办单位应于接到交办单后1天内反馈办理结果，最迟不得超过2天。
  （二）对于一般性投诉、反映类留言件，承办单位应于接到交办单后3天内反馈办理结果；办理情况复杂的网民留言5天内反馈办理结果。
  （三）对需要多部门协调或办理难度较大的留言，承办单位不能按期反馈的，须向市政务公开办提出延期申请，经同意后方可延期，一般延长1—3天，最长不得超过5天。因涉密、国家安全、敏感等特殊原因不便于进行网上回复的，承办单位须向政务公开办说明情况。
  第五条  市政务公开办对承办单位的留言办理回复稿内容进行初核，并与诉求人联系、核实，对内容不实、办理效果较差的，发回重办，并限承办单位2天内重新答复。
  第六条  市政务公开办对留言办理回复稿初核后，根据留言事项的性质和难易程度报领导审签。
  （一）咨询、建议类或一般性投诉、反映类留言件，报市政府办公室分管领导或主要领导审签。
  （二）重要投诉、反映类留言件，报市政府分管副秘书长、分管市长审签。
  （三）特别重要、影响范围广的留言件，报市政府分管副秘书长、秘书长、分管市长审阅后，报市长审签。
  对于通过审签的留言办理回复稿，由市政务公开办在网民留言受理系统中进行答复，并将办理回复资料整理归档，按相关要求开展回访等工作。
  第七条  市政务公开办对网民留言办理情况进行统计考核，并将考核结果纳入全市政务新媒体绩效目标管理考核。
  第八条  本制度自公布之日起执行。