新华财经合肥2月13日电（阮步影）“家人有什么就业需求”“有哪些没有解决的闹心事？”……为进一步提升基层社会治理水平，持续深化“我为群众办实事”实践活动，安徽省亳州市谯城区近日出台了《关于开展“四季菜单·暖心走访”行动的实施方案》（以下简称《方案》），通过明确每个季度的走访主题，设置“四季菜单”，入民户、听民情、暖民心，做好做实基层工作。

根据《方案》，谯城区将定期组织村（社区）干部、城乡居民组长、区直单位人员力量下沉一线开展政策宣传、信息摸排、问题收集等，及时掌握群众家中人口变化情况、健康状况、就业需求、排查矛盾纠纷问题以及征集对居住环境和公共服务的意见建议等。通过开展走访行动，进一步密切党群干群关系，用心用情解决群众身边的“急难愁盼”问题。

据介绍，《方案》主要突出“四个转变”：一是服务模式从“坐等上门”向“主动入户”转变。将矛盾纠纷排查发现机制前置到群众房前屋后，每季度开展一次全覆盖“暖心走访”，以“精准把脉”实现“精微服务”。二是问题收集从“随机摸排”向“定期抄底”转变。坚持确有必要、确需开展，科学设置走访行动“四季菜单”，分春夏秋冬四季设置长期菜单（规定动作）和季度任务（特色动作），将群众的“存量问题”提前“一网打尽”。三是矛盾化解从“一方百治”向“对症下药”转变。“暖心走访”结束后形成诉求台账，设置“收集—分办—处置—反馈—评价”闭环机制，让“悬而未决”能落地、“悬而不决”有结果。四是效果评价从“点到为止”向“真刀真枪”转变。适时对乡镇（街道）“走访”任务落实情况开展督查考核、强化跟踪问效，强化结果运用，确保“暖心走访”达到预期效果。

据了解，2022年以来，谯城区把全力推动“暖民心行动”作为“为民办实事”的有力抓手，统筹推进10 项“暖民心行动”和19 项民生实事，推行“食堂”+“学堂”，畅通“老年助餐”和“老有所学”，全面推行幼儿园延时服务，制作5DVR 健身地图，全覆盖设立就业促进服务站和“三公里”就业圈等，人民群众获得感、幸福感不断提升。