亳州市谯城区以政务公开专区建设为抓手，持续推进基层政务公开标准化规范化建设，线上打造政府网站与政务新媒体两个“线上矩阵”，线下建设区、镇、村三级政务公开专区，线上线下齐发力，着力构建全方位、全流程、全链条的政务公开体系，不断提升政务公开的质量和实效，切实打通服务群众“最后一公里”。

一、立足标椎规范，推动政务公开专区建设样板化

按照“高起点谋划、高标准要求、高质量推进”的要求，结合前期调研和工作实际，制定政务公开专区建设“五统一”（统一功能定位、统一规划布局、统一标识标牌、统一设备配置、统一管理要求）建设标准，规范专区建设内容，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复。

二、立足全面覆盖，推动专区建设向村居延伸

务实推进政务公开专区建设，今年以来，我们始终把公开专区建设作为一项重要工作，紧抓不放，不断强化工作调度，推动工作落实，政务公开的对象由区逐渐向镇村覆盖，截止目前，区本级、各乡镇（街道）、各村政务公开专区已全部建成并投入使用。在此基础上，为了充分发挥专区作用，进一步完善各级政务公开专区服务功能，目前，各专区功能设备齐全，功能完备，均能够常态化开展服务。

三、立足便民服务，打造贴心服务专区

专区建设以便民、利民、亲民为目标，配备了查询机、打印机、休息桌椅、饮水机、老花镜、雨伞等物品设施供群众使用，以精细化、多样化的服务，让村民感受到如家般的温暖；另外在阅读区放置了政府公报、政务公开相关书籍、政策折页、办事指南汇编等，为等候办事的群众提供可查阅的政策解读文件，起到政务公开宣传作用。

四、立足助企纾困，提供政策咨询服务

专区设立政策咨询服务区，提供政策解读信息，简单政策咨询由办事咨询区专员现场解答，专业性政策咨询类问题会形成“服务工单”，转到有关职能部门办理答复，并跟进答复进度和回复质量，不断提升政策咨询服务品质；不断完善投诉机制，设立意见箱，规范办理流程，提高办结质量，做到事事有着落，件件有回音；同时，将主动公开政府信息工作流程图、重点公开事项二维码矩阵图上墙展示，群众通过扫码便可查询政府文件、政策解读、重点工作规划、基层公开等事项，实现了一扫尽知、一“码”告知，高效解决群众不会办、不懂办、跑多次办等问题。