“一窗通办”优服务。打造线下“高效办成一件事”专区，设置2个无差别综合受理窗口，配备业务骨干为企业群众提供全流程、一站式帮代办服务。主动识别办事需求，引导通过“一件事”集成渠道办理，切实减少跑动次数、压缩办理时长，实现政务服务从“等群众来办”到“为群众主动办”的深刻转变。该专区已办理业务4700余件，群众满意度达100%。

“一训强能”提素质。围绕业务规范、服务礼仪、政策解读等重点内容，开展系统化、常态化学习培训，构建“岗前培训+在岗轮训+专题实训”的全周期培养体系，确保工作人员政策掌握精准、业务办理高效、服务态度热情周到，为企业群众提供更规范、更高效的服务体验。今年以来，组织专题培训20余场次，有效提升窗口人员业务能力与服务意识。

“一线问需”促提升。线下依托交互终端办件评价、“办不成事”反映窗口，线上依托“民生呼应·接诉即办”平台，构建“线上+线下”全方位、多渠道意见收集网络，主动收集群众意见建议。通过各渠道收集意见建议132条，其中“民声呼应·接诉即办”小程序70条、“办不成事”反映窗口27条、政务服务“好差评”系统11条、办不成事办得成系统24条，已全部整改到位并反馈群众。（刘妍 马亚萍）