各位网友，大家好！欢迎关注谯城区人民政府门户网站“在线访谈”栏目。今天的访谈主题是：“小驿站.大服务－－话小区党群驿站”。

今天我们特别邀请到谯城区花戏楼街道党工委委员、宣传委员张影，与大家进行在线交流。欢迎董组委来我们访谈节目做客。

主持人好，各位观众朋友，大家好。很荣幸能有机会在这里和大家进行交流。

张宣委，您好！首先请您给我们介绍一下，“小区党群驿站”政策出台的背景和总体目标要求是什么？

好的。小区党群驿站政策的出台，旨在通过党建引领基层治理创新，破解城市小区服务群众“最后一公里”难题，是以党建为引领，集治理智慧化、民生服务化为一体的服务平台。它是新时代加强基层党组织建设、提升社区治理效能的现实需求，特别是针对老旧小区管理薄弱、新就业群体服务缺失、居民多样化需求难以满足等问题，通过整合党建资源与社会资源，将服务阵地延伸至居民家门口。其总体目标要求是：以规范化、全覆盖建设为基础，通过党费支持、财政投入、资源统筹等方式推进驿站布局，打造集党员活动、便民服务、矛盾调解、文化交流于一体的综合性阵地，引导在职党员、退休党员、志愿者等下沉参与治理，建立“党员包联群众、驿站联动服务”机制，推动“小事不出小区、大事不出社区”；同时聚焦“一老一小”、新就业群体等重点对象，提供充电休息、托育托管、健康义诊等精准服务，最终形成党建引领下的共建共治共享社区治理格局，提升居民获得感和幸福感。

从小区群众需求角度以及政策层面来看，请董组委介绍一下为什么要推进“小驿站大服务”？

推进“小驿站大服务”是基层治理创新与民生需求升级的双向契合，既回应了群众对便捷化、多元化服务的期待，也体现了政策层面对基层服务体系优化的战略布局。从政策层面看，各地正通过制度设计推动服务资源下沉与效能提升。从小区与群众需求角度，驿站以“小切口”解决“大民生”；比如我们花戏楼街道在人口密集的小区、商业区设置了7个党群驿站，为户外劳动者提供饮水、热饭、应急药品等实用服务100余次，让快递员、环卫工人等群体享受“冷可取暖、热可纳凉”的便利；今年以来，联合社区合伙人签约机构开展养生指导、健康体检、消防安全、免费理发等志愿服务30余次，服务群众1000余人。这种“小事不出社区、服务就在身边”的模式，既方便了群众，也增强了社区归属感与基层治理韧性。

张宣委，您刚才提到了很多服务数据，能不能分享一两个具体的案例，让我们更直观地看到驿站给居民带来的实际变化？

这样的事例很多。比如我们街道城郊社区的京城华府小区党群驿站——这个小区是居民2000余人小区，老年人占比超30%，很多子女不在身边。驿站针对这个特点，每周三下午固定开展“健康夕阳红”义诊，联合社区医院医生免费测血压、血糖，提供用药指导，至今已服务600多位老人，其中12位老人通过义诊及时发现慢性疾病早期症状，得到了干预。另外，小区双职工家庭多，孩子放学后无人看管，驿站就开设“四点半课堂”，组织退休教师和大学生志愿者辅导作业、做手工，现在每天有20多个孩子在这里学习，家长们都说“解决了我们的心头大事”。还有万达广场商圈党群驿站，主要服务快递员、外卖骑手。驿站里冰箱、微波炉、充电柜一应俱全，夏天提供免费冰镇矿泉水，冬天有热姜茶。今年高温期间，累计为骑手提供避暑休息600余人次，矿泉水1000多瓶。有位骑手说：“以前夏天只能在路边树荫下歇脚，现在驿站就是我们的‘清凉驿站’，太贴心了。”

这些案例真的很暖心！那接下来，驿站在未来还有哪些具体规划，能让服务更上一层楼？

未来我们的规划主要聚焦三个方向：一是扩大覆盖范围：计划2026年底前新增3个驿站，实现辖区1000户以上大型小区全覆盖；对小型小区探索“共享驿站”模式，联合相邻小区共用服务阵地，让更多居民受益。二是智慧化升级：开发“党群驿站服务小程序”，居民可在线预约托育、义诊等服务，实时查看活动安排；驿站将引入智能快递柜、24小时自助售药机，新就业群体还能通过小程序查询附近驿站的空位和充电资源。
三是深化特色服务：针对新就业群体推出“积分计划”——骑手在驿站休息、参与志愿活动（如帮老人取快递）可积累积分，兑换日用品或免费体检；针对老年人开设“银龄课堂”，教他们用智能手机购物、视频通话；针对青少年联合图书馆开展“图书漂流”，让驿站成为“阅读小天地”。

我们希望通过这些规划，让驿站真正成为居民家门口的“暖心港湾”，把“小驿站”的服务做得更细、更实，不断提升大家的幸福感。

感谢张宣委的详细分享！相信这些规划落地后，会让更多居民感受到驿站的温暖。那么，请再介绍一下，在推进“小驿站大服务”过程中，如何确保各项服务顺利开展，切实提升服务效能呢？

我们确保“小驿站大服务”举措有效落地和提升服务效能的核心方法是以标准化服务体系与动态监管机制为基础，以群众需求精准对接为导向，整合政府、社会、企业资源形成协同合力，通过“建设－供给－联动－优化”全链条保障，既解决了“最后一公里”服务难题，又激活了基层治理活力，多方合作提升服务效率，并强化志愿服务队伍的能力建设与群众反馈优化机制，切实做到让群众满意。截至目前，花戏楼街道驿站已成为居民“家门口的暖心港湾”，居民满意度达92%，验证了这套机制的有效性。未来将进一步推动智慧化升级（如驿站服务线上预约），让“小驿站”释放更大治理能量。

非常感谢张宣委的精彩介绍，下面我们把时间交给网友朋友们。

再次感谢张宣委的详细解读，让我们对“小驿站大服务”服务有了全面而深入地了解。相信在这一服务的推动下，小区居民和群众的获得感也将不断增强。同时，也感谢各位观众朋友的收看。

客气，希望通过解读，能让更多的小区居民和群众了解并享受到这项服务带来的便利。

张宣委，你好。从哪里可以看到党群驿站服务开展的质量与效果呢?

要确认党群驿站服务开展的质量与效果，可通过以下几种便捷途径：

1.群众反馈直达机制。设立线上线下意见箱、需求清单收集栏，或通过“服务菜单”反馈功能，直接收集群众对服务内容、质量的评价与建议，形成“问题－整改－反馈”闭环。

2. 量化指标动态测评。围绕阵地建设、队伍培育、项目实施等维度，设定流量指数、项目完成率、群众满意度等可量化指标，每月开展综合测评并排名，倒逼服务优化。

3. 党员监督与结对评估。依托党员先锋队、党建指导员等力量，通过日常巡查、结对服务等方式，收集一线服务问题；结合“红色代办”“党员报到处”等机制，发挥党员在服务质量监督中的作用。

4. 定期成效公示与整改。通过驿站公告栏、社区群等渠道公示服务数据（如活动场次、群众满意度），对连续排名靠后或群众投诉较多的驿站启动摘牌整改，这些信息都能直观反映服务的质量与效果。